Il Report statistiche CSQ agente presenta le statistiche delle chiamate in coda, a partire dalla mezzanotte, relative alle code servizio contatto (CSQ) a cui è associato l'agente.
Grafici
Nessuno
Campi
Il report include una tabella in cui sono visualizzate le seguenti informazioni:
Campo
Descrizione
ID agente
ID di accesso dell'agente.
Nome CSQ
Nome della CSQ.
Chiamate in attesa
Numero di chiamate in coda per una CSQ.
Chiamata più a lungo in coda
Tempo di attesa trascorso per la prima chiamata nella coda.
Criteri di filtro
È possibile applicare dei filtri utilizzando il seguente parametro:
Parametro filtro
Risultato
Nome team
Visualizza informazioni relative alle CSQ che appartengono ai team specificati.